Selfservice in contactcenters populair
Het gebruik van selfservice in contactcenters blijft groeien en niets wijst erop dat die groei zal stoppen. Dat blijkt uit het ‘Global Contact Centre Benchmarking Report 2008’ van Dimension Data.
Het gemak voor de klant en de kostenbesparingen die het oplevert bij de contactcenters, maken dat selfservice zich ontwikkeld heeft tot een krachtig en blijvend kanaal. Volgens dit rapport wordt nu al 31 procent van alle inbound-transacties afgehandeld op basis van selfservice. Interactive Voice Response (IVR) is het meest gebruikte middel (15,5 procent), gevolgd door webselfservice (13,7 procent). De overige vragen worden beantwoord via spraakgestuurde zelfservice en web-co-browsing. Tien jaar geleden nam de callcenter-agent nog negentig procent van de inbound-transacties voor zijn of haar rekening. Dat is nu teruggelopen naar iets meer dan vijftig procent.
Datum: 09 December 2008
Bron: Persbericht Dimension Data
Meest gelezen afgelopen 5 dagen:
Meer nieuwsberichten: Internet
- Ebook biedt uitgeverijen groeikansen
- Virtuele assistent verovert webwinkelbranche
- Online verkopen 2012 naar € 9,8 miljard
- Verkoop online muziek, film en games stijgt
- Apple Store Amsterdam open op 3 maart 2012
- UPC introduceert mobiel internet voor al haar klanten
- Ebook lezers lezen meer, print geniet de voorkeur
- Online en offline verkoopkanalen versterken elkaar onvoldoende
- Europese markt lonkt voor Sportstadion.nl
- Webwinkel in dranken verboden
- GaveAktie.nl lanceert dagaanbiedingen App
- Social media populair bij ondernemingen in Nederland
- Negatieve reiservaringen massaal gedeeld op Twitter en Facebook
- Dagaanbiedingen populair op internet
- Digibieb - E-books lenen uit landelijke digitale bibliotheek
- Online kerstcadeaus kopen - 8 tips voor veilig online winkelen
- Online kerstinkopen - Top 5 gevaren
- Sinterklaas levert webshops 36 procent meer omzet
- WebshopPR lanceert eerste PR bureau voor webwinkels
- Store Support wint Social Media FD Gazellen Award 2011
- Veilig online Sinterklaas en Kerst aankopen doen
- Social narrowcasting toont social media bij koffieautomaat
- Internet is een eerste levensbehoefte voor Nederlanders
- Hyves gaat concerten live uitzenden
- Primera start met online verkoop via webshop
- CBP: Google kondigt opt-out aan voor verwerking wifi-gegegevens
- Koppeling Magento en Exact verhoogt performance webshop
- Verrassende milieuvriendelijke gadgets in nieuwe webshop
- Rosenthal pleit voor open, veilig en vrij internet
- Werknemers zien internettoegang op eigen werkplek niet als grondrecht