Locatie: Home - Onderzoek

Ombudsman Brenninkmeijer: UWV moet beter

De Nationale ombudsman krijgt over het UWV honderden klachten die op structurele problemen wijzen. Ombudsman Brenninkmeijer wijst op het onvermogen van het UWV om uit te zoeken waar problemen ontstaan, dit uit te leggen aan de burger en toe te geven dat er een fout is gemaakt. Het UWV ontleent zijn bestaansrecht volledig aan de honderdduizenden burgers waarvoor het UWV diensten verleent en niet omgekeerd.

De ombudsman onderzocht acht veel voorkomende klachten die variëren van goede en begrijpelijke informatie over uitkeringen tot dossierbeheer en de onderbouwing van terugvorderingen. Brenninkmeijer betreurt het dat het UWV niet in staat blijkt om op korte termijn te garanderen dat brieven met gevoelige, persoonlijke informatie van de burger van het juiste adres worden voorzien. Het UWV moet de burger én mij beter bedienen. Klachten moeten beter worden behandeld en mijn onderzoek naar klachten van burgers mag niet worden gefrustreerd door trage of zelfs onjuiste informatie. Alex Brenninkmeijer stoort zich aan de tegenwerping van het UWV dat het in miljoenen gevallen goed gaat, omdat het UWV daarmee zich blind toont voor de ellende waar mensen in terecht komen als het misgaat.

Datum: 24 November 2011
Bron: Persbericht De Nationale Ombudsman

Meest gelezen afgelopen 5 dagen:

Meer nieuwsberichten: Onderzoek