Locatie: Home - Onderzoek

Klanten positiever over zorgverzekeraars

Klanten zijn in 2011 iets positiever over de dienstverlening door zorgverzekeraars dan in 2010. De waardering als rapportcijfer uitgedrukt steeg van 7,62 naar 7,74. Ruim tachtig procent van de verzekerden voelde zich klantvriendelijk behandeld en was tevreden over de wijze waarop zijn verzekeraar zijn declaratie heeft afgehandeld. Wel geven consumenten aan dat zij niet altijd goed op de hoogte zijn gehouden over de voortgang van een declaratie.

Dat blijkt uit het jaarlijks klanttevredenheidsonderzoek (KTO) bij in totaal 16 Nederlandse ziektekostenver-zekeraars door het onderzoeksbureau GfK, in opdracht van het Verbond van Verzekeraars. Het tweede KTO-zorg, waaraan ruim 9000 consumenten hebben meegedaan, laat volgens algemeen directeur Richard Weurding zien dat de inspanningen van zorgverzekeraars om hun dienstverlening verder te verbeteren, vruchten afwerpen. “Deze jaarlijkse onderzoeken houden verzekeraars scherp: iedereen wil natuurlijk het beste scoren. Waar ik met name blij mee ben, zijn de positieve resultaten als het gaat om direct contact met de klant via de telefoon of per mail of brief.”

Datum: 17 November 2011
Bron: Persbericht Verbond van verzekeraars

Meest gelezen afgelopen 5 dagen:

Meer nieuwsberichten: Onderzoek